我们的客户爱我们
NPS是什么?
NPS(净推荐值)是客户忠诚度指数,在全球范围内被称为一种方法来衡量有多少客户喜欢你的品牌。世界各地的顶级公司使用一个简单的问题:“你会推荐我们的公司或产品给朋友或同事?”
你的NPS如何计算
你可以计算你的NPS手动使用一个简单的公式。减去你的批评者的百分比比例的推动者。你得到的是你的听众数量的忠诚指数。
另一个选择是一个小部件添加到你的网站和关键指标自动得到可视化的调查结果。这个小部件也可以毫不费力地与CRM系统的集成。
如何分析你的NPS调查结果吗
根据评级,受访者分为三组:
- 批评者不满意客户希望他们的问题是固定不变的。
- 中性色没有强烈的感情对你的品牌(无论是积极的还是消极的),这意味着他们已经与贵公司平均经验。如果忽略了,他们可以成为批评者。
- 启动子是忠诚的客户需要你的照顾,谢谢,和奖励。
所有你需要在一个NPS部件
计算你的客户忠诚度指数自动理解您的业务的优点和缺点,开发一个增长战略,并跟踪你的策略的有效性
5 +评级显示风格
除了常规的1到10评级,你可以选择你想要你的调查结果显示:
- 作为明星;
- emoji;
- 心;
- 好恶;
- 如数字从1到3或从1到5。
选择最适合你的听众——你可以编辑你的调查,如果你需要一次点击。
响应设计
提高你的调查结果使用响应设计。调整你的小部件的样式和位置,编辑你的问题的内容,添加图片和注释字段。专注于你的调查的内容,我们将确保你的NPS部件在任何设备上看起来不错。
个性化
工艺独特的小部件为不同的用户和开发场景基于页面的目的。例如,在你的“付款和交付”页面,问客户是否满意你的交货速度。在用户的个人账户,问他们喜欢你的新设计。
易于理解的统计数据
跟踪和分析你的NPS在您的小部件统计调查结果。你可以过滤统计评级,自动计算平均NPS,细分受众为诋毁者和推动者,因此更多。
与CRM集成
选择一个已存在的变量或添加一个新的显示客户评级在邮件列表或CRM联系卡片。您可以过滤你的联系人的评级和发送个性化的消息部分。
安装NPS部件没有大惊小怪
SendPulse-based网站上自动显示半岛客户端下载官网
激活NPS部件在您的帐户并开始得到客户的反馈。
之后显示现成的代码添加到第三方网站
NPS小部件代码添加到你的网站,然后让所有你想要的改变使用您的帐户。
提高你的NPS调查与聪明的弹出窗口
使用我们的模板创建一个弹出。您可以选择一个目标动作,最好符合您的需求,包括请求用户的电话号码,订阅你的活动或聊天机器人,访问你的网站主页,等等
覆盖弹出
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