Зачем использовать чат-ботов, мессенджерах
Хотьроботинезаменитперсонал,нопоможетсправитьсясбольшимколичествомзадач。Что умеет чат-бот?
Заменять человека, рутинных процессах
Пользователичастоспрашиваютобассортиментеиценах,записываютсянаконсультациюиузнаютграфикработы。Пустьнаэтивопросыотвечаетчат——бот,аменеджерзайметсяболееважнымиделами。
Отвечатькруглосуточно
После 18:00 работа не заканчивается。Пользователимогутконтактироватьсвашейстраницейвсоцсетяхдаженочью。Настройте чат-бота, чтобы, отвечал за вас。
Успешнопродавать
Создайте полноценный магазин, чате。Чат——ботсформируетперсонализированноепредложениеипокажетфотографиитоваровилицелыекаталогискнопкамипереходанасайт。
Внедряйтемессенджер——маркетингвнесколькихсоцсетяхчерезплатформуSendPu半岛客户端下载官网lse
Используйтеконструкторчат——ботовSe半岛客户端下载官网ndPulse,чтобысоздатьавтоматизированныецепочкисообщенийдляInstagram,WhatsApp,推出,Facebook Messengerи电报на одной платформе。Высможетеразработатьсценарийсообщенийдлякаждогомессенджераисоздатьмультиканальный виджет подписки,чнасайтетобыпользовательсмогвыбратьудобныйканалсвязи。
Как создать цепочку сообщений бота
Создаемтриггер
Запускайтесамыеразныеавтоответыицепочкисообщенийпозаданномутриггеру。
Пишемавтоответ
Придумайтесообщение,котороеполучитпользовательпослесрабатываниятриггера。
Настраиваем логику бота
Продумайтевредакторе,вкакойпоследовательностипользователибудутполучатьсообщения。
Тестируем * запускаем
Проверьтекорректностьработыботаврежиметеста,азатемзапускайтецепочкиавтоответовврабочемрежиме。
1.Создаемтриггер
Триггер——этоуслови,епокоторомуотправляетсяавтоответилизапускаетсяцепочкасообщенийвчатеспользователем。Естьнесколькотриггеров,которыевыможетенастроить:
Подписка
Используйтетриггер,чтобыотправитьприветственноесообщениепослеподписки。Внастройкахукажитевременнойинтервалотправкисообщения。
Ключевыеслова
Подумайте,какиеключевыесловамогутписатьвашипользователивчат,например«цена»,«доставка。”Именноонистануттриггеромдляотправкиавтоответоввчат。
Стандартныйавтоответ
Создайтетриггер,которыйотправитуниверсальныйответналюбоеключевоеслово,длякоторогоещенепрописанакоманда。
Уведомление отписке
Настраивайтетриггер,чтобыотправитьсообщениепослевводакомандыотписки。
2.Пишемавтоответ
Пишитеавтоответыкраткоипосути,чтобыпривестичеловекакцелевомудействию。
Добавляйтеконтент
Сообщениеможетсостоятьизнесколькихтекстовыхблоков。Выможетедобавитьвнегоизображения,файлы,спискииликарточки。
Прикрепляйте быстрые ответы
Используйтебыстрыеответы,какподсказкипользователюдлявыбораответа。Водносообщениевыможетедобавитьдодесятитакихподсказок。
Добавляйте блок свободного ввода данных
Сохраняйтевведенныйпользователемтекствпеременнуюииспользуйтеполученныеданныевследующихсообщенияхцепочки。Спомощьюзапросанавводданных,высможетеполучатьзаполненныезаявкииопросыотпользователей。
Вставляйтекнопки
Кнопкаиспользуетсякаксвязующеезвенососледующимсообщением。ВмессенджеравхFacebookи电报ыможетедобавитьссылкудлякнопки,чтобыпользовательперешелнанужныйразделсайта。
Получайте данные * внешних источников
Отправляйтезапроснастороннийсервер,получайтеданныеииспользуйтеихвчат——боте。Запишитеданныеввидепеременнойиливставляйтесразувсообщение。
Например,поназваниюгородавыможетесообщатьпогоду,поназваниютовара-осуществлятьпоискивыводитьрезультатвбот,поданнымподписчика-регистрироватьегонамероприятие。
Как это работает?Принимайтеоплату
Превратитечат——ботавэффективныйканалпродаждлявашегобизнеса。Настройтеинтеграциюсплатежнымисистемамиидобавляйтекнопкиоплатывцепочкисообщенийбота,чтобыпокупателимоглибыстроибезопаснооформитьзаказпрямовчате。
Какдобавить吗?Установитезадержку
Задержкавыставляется,чтобыдобавитьпаузумеждусообщениями。Пользовательбудетвидетьиндикаторвводаровностолькосекунд,скольковыукажете。
3.Настраиваем логику бота
Последующиесообщенияотправляютсявзависимостиоттого,какуюкнопкуилибыстрыйответнажимаетпользователь。Чтобыразвиватьцепочкуавтоответов,выможетеиспользоватьфункциональныеблоки。
Сообщение
Прикрепляйтестолькосообщений,сколькопотребуетсядляинформативногодиалога。
Цепочка
Перенаправляйтепользователявужесуществующуюцепочку、чтобынесоздаватьповторяющиесяблокисообщений。
Действие
Используйтеэтотблок,чтобыперевестичатнаадминистратора。Спомощьюэтогоблокавыможетеприсвоитьтегподписчикуилиустановитьпеременную,чтобысегментироватьвашуаудиторию。Блок«Действие»такжепозволяетнастроитьвебхукдляотправкиданныхособытиивцепочкеботаввашусистемCRMиулиCMS。
Пауза
Устанавливайтезадержкуотправкиследующегосообщения。Указывайтеинтервалотнесколькихминутдоодногодня。
Случайныйвыбор
Разделитецепочкунаразныеветкивзаданномсоотношении。Можноиспользоватьдлясозданияквизов,атакже,чтобыпровестиA / Bтестразныхсценариеввашейцепочки。
ЗапросAPI
Отправляйтезапросыданныхвовнешниесистемы,чтобыполучитьнужнуюинформациювответиотобразитьеевсообщенияхботавашимподписчикам。
4.Тестируем * запускаем
Чтобыпроверитьправильностьотправкисообщенийдлякаждойотдельнойцепочки,сохранитеновуюцепочкуавтоответовиотправьтееесебе。Послепроверкизапускайтецепочкувсемподписчикам。
Кейсы по внедрению чат-ботов
Изучайтеопытспециалистов,которыепомогаютвнедрятьчат——ботовдляразныхсфербизнеса。
电报чат——ботвSendPuls半岛客户端下载官网e:сделайсамибезпрограммиста
АлинаДыкуха
руководительмаркетинговыхкоммуникацийвSend半岛客户端下载官网Pulse
Каккафеиресторанамперестроитьсянаработуонлайнспомощьючат——ботов
АннаМельничук
амбассадорS半岛客户端下载官网endPulse
Facebookчат——ботсвоимируками:анатомиясозданиячат——ботоввSendPu半岛客户端下载官网lse
АннаМельничук
амбассадорS半岛客户端下载官网endPulse
Cтатьи * новости
Внашемблогевынайдетеинтересныекейсыповнедрениючат——ботоввразныхсферахбизнеса,атакжесоветыпонастройкеавтоответоввразныхмессенджерах。
Курс«Facebook чат-бот своими руками»
Ужевовремяпрохождениякурсавысоздадитесвоегопервогочат——ботавсервисеSendPulse,к半岛客户端下载官网оторогосможетевнедритьвсвойбизнес。
Подробнее常见问题解答
Какподключитьчат——ботавInstagram, WhatsApp,推出,Facebookи电报?
ВаккаунтеSe半岛客户端下载官网ndPulseперейдитевраздел«Чат——боты»иподключитеботакнужномуканалу。Внашейбазезнанийестьотдельныйразделпокаждомумессенджерусподробнымиинструкциямипо подключению * настройке чат-ботов。
Как собрать базу подписчиков чат-бота?
Собирайтебазуконтактовспомощьювиджетанасайте。Чтобысоздатьвиджетподписки,ваккаунтеSendPu半岛客户端下载官网lseперейдитевраздел«Чат——боты»иоткройте«Виджетыподписки。”Выберитетипвиджетаизпредставленныхвариантов。Далее настройте внешний вид виджета, редакторе。Когдавиджетготов,нажмите«Сохранитьиполучитькод。”Вставьте полученный код, нужное место на сайте。Читайте подробнее * том, каксоздать виджет подписки。
Каксоздатьцепочкуавтоответовввизуальномредакторе吗?
Настраивайтеавтоответыицепочкиавтоответовчат——ботаспомощьюконструктораSendPuls半岛客户端下载官网e。Конструкторпозволяетпрописатьсценарийобщениячат——ботаспользователем。Используйтеразныеблокидлясвоейцепочки:«Сообщение»,«Цепочка»,«Действие»,«Фильтр»,«ЗапросAPI»,«Пауза»,«Случайныйвыбор»。Связыватьэлементывыможетеспомощьюкнопокибыстрыхответов,которыепользовательбудетнажиматьвчате。Читайтебольшеотом,каксоздатьцепочкусообщенийчат——ботавInstagram,WhatsApp,推出,脸谱网и电报。
Можнолиперенаправлятьпользователяизоднойцепочкивдругую吗?
,чДатобынедублироватьблокисообщений,внутрикаждойцепочкивыможетеперенаправлятьпользователявдругуюцепочку。
Как создавать непривязанные триггерам цепочки?
ВаккаунтеSe半岛客户端下载官网ndPulseвструктуреботанажмитекнопку«Создатьцепочку»инастройтецепочкусообщений。Послетогокаквысохранитецепочку,можноеепривязатьклюбомусозданномутриггеру。Внепривязаннуюцепочкувытакжеможетеперенаправлятьпользователейиздругихцепочек。
Что можно добавить ? сообщение?
Выможетедобавитьразличныеэлементывсообщение:
- текст- напечатайте нужный текст сообщения;
- картинку——используйтедляотправкиизображениявсообщении;
- файл- прикрепите * сообщению нужные документы;
- задержку——укажитеинтервалвсекундах,чтобыпользовательвидел,чтоемупечатаютответ。
Какреагируетбот,еслипользовательпишетслово,котороенеточносовпадаетсуказаннымключевымсловом吗?
Ботраспознаеттолькоотдельныесловакактриггеры。,Допустимеслиподписчикнапишетнесколькоключевыхсловилиключевоеслововконтекстецелойфразы,товэтомслучаечат——ботвыдаставтоответ。Например,подписчикотправляетсообщение«Здравствуйте,хочузаписатьсякстоматологу»。Вэтомсообщениисразудваключевыхслова-«Здравствуйте»и«Записаться。”Чат——ботраспознаетихкактриггерыиотправитбыстрыеответывчат。Пользовательсможеткликнутьнаподходящийвариант,запустивтемсамымсоответствующуюцепочкусответами。
Влияетлирегистрнараспознаваниекомандчат——ботом吗?
Распознаваниекоманднезависитотрегистра,вкоторомпользовательпишетключевыесловавчат。Бот поймает как слово«доставка»,так *«Доставка。”
Настройте чат-бота для своего бизнеса уже сейчас
Приступить
Регистрация через соцсети
Войти через Facebook Войти через谷歌