客户忠诚度

客户忠诚度是衡量客户的可能性与公司或品牌做回头客。它的结果客户满意度,积极客户体验,商品或服务的整体价值客户收到从业务。

当客户是忠诚于一个特定的品牌,他们不容易受到可用性和价格。他们愿意花更多的钱,只要他们得到相同的产品或服务质量他们熟悉和爱。一个忠诚客户的其他特性包括以下几点:

• 他们不积极寻找不同的供应商;
• 他们更愿意把一个品牌,他们的家人和朋友;
• 他们不是从竞争对手开放球;
• 他们是开放的其他商品或服务提供的特定业务;
• 问题发生时他们更理解和信任企业去解决问题;
• 他们提供反馈一个品牌如何改善其产品或服务;
• 只要有需要,他们将继续购买从业务。

所有企业应该努力提高客户忠诚度,保持客户采购,让他们推广自己的品牌的新观众。与电子邮件营销bd体育中国官方入口,品牌可以增加与现有客户的关系,进而提高忠诚度。电子邮件营销人员建立关系通过发送相关活动,增加保留和建立客户忠诚度,从而产生更快的增长比其他营销策略。bd体育中国官方入口

无论大小的公司,客户忠诚度是至关重要的。第一次客户更难说服,因为他们没有任何经验由业务提供的服务或产品。因此,品牌需要一个全面的bd体育中国官方入口营销漏斗让他们购买。然而,客户已经从一个特定的商店购物更容易出售,因为他们知道会发生什么。

这里说,一些顾客忠诚度至关重要的原因:

• 重复客户花的比第一次客户。他们有更高的一种方式平均订单价值增加的时间他们已经和一个品牌做生意。
• 忠实的顾客产生更高的转化率。现有客户有更高的方式转换比新的利率。的平均转化率忠诚的客户60%到70%,一个新的是5%到20%
• 它能提高利润。享受更好的利润,品牌需要培养客户忠诚度。业务利润上升了25%到95%当客户保留利率仅增加了5%。
• 留住现有的客户是比获得一个新的便宜。便宜保持现有的客户比把一个新的董事会。研究表明,第一次客户贵5倍比保留一个忠诚的人。
• 客户忠诚度有助于有效的计划。使企业客户忠诚更有效地预测经济增长在财务规划,从而帮助。bd体育中国官方入口营销团队可以识别承诺客户可以依靠因此使其更容易做出预期决定根据他们的预算。
• 忠诚的客户经常购物。给他们好的经验与一个品牌,重复客户返回的可能性更高。此外,他们购买未来的可能性增加,因为他们赚更多的事务。
• 重复客户花更多的钱在假期里。在所有客户倾向于花更多的忙假期季节,忠诚的顾客倾向于更好的执行方式。

尽管82%的美国成年人说他们是忠于企业,许多企业获取新客户关注。研究表明,44%的公司还注意到获取客户,只有18%的实施策略,旨在提高保留。
的品牌可以专注于建立客户忠诚度是达到甚至超过客户的期望。一个惊人的89%的企业说客户体验的关键驱动顾客忠诚度,提高记忆力。

企业需要让客户快乐,因为快乐的客户愿意花更多的钱在其产品或服务。这个和其他的好处有一个良好的关系与客户应该做任何商业投资建立起顾客对品牌的忠诚度。下面是一些实用的方法。

奖励忠诚的顾客忠诚计划

最忠实客户的奖励系统是一个伟大的方式让他们回来。最简单和最受欢迎忠诚度计划使用一个点系统,也就是说,客户赚积分每次他们购买的品牌。这些点,当积累,获得奖励,例如,折扣,特殊客户处理、赠品等。

另一种类型的客户忠诚计划是基于系统加载和花钱得到奖励卡片。与客户忠诚计划,奖励——货币或非货币礼物,人们会觉得有必要回来。

谢谢从SendPulse奖励客户忠诚计划的活跃用户。半岛客户端下载官网

优先考虑客户服务的品牌

任何业务的一个重要部分是客户服务。一个有效的客户关系管理策略转化为更有针对性的解决方案特定的客户需求。首先,你可以了解该品牌的不同的客户段,包括他们的购买习惯,最爱,反馈关于产品或品牌作为一个整体。利用这些信息来改进服务。另外,确保员工与客户直接打交道,他们需要的信息有效地服务于客户。

提高客户体验通过引入贵宾层

社会地位是一个伟大的动力和影响客户的行为,可以利用企业的顾客忠诚度的策略。通过添加VIP层最忠实的客户,公司可以提高现有客户的忠诚度,吸引新的和更少的客户更多的与品牌进行互动。从较小的奖励计划中所有客户,然后鼓励重复购买通过增加奖励每一步提升忠诚度。

Forever 21方法其贵宾客户提供通过一个独特的50%的折扣电子邮件活动。

段你的客户

很难想象任何客户忠诚度计划没有个性化的方法。它让每一个客户感到特别和照顾。在正确的时间和正确的信息,利用分割。它将使营销人员把他们邮件列表成段根据年龄、性别、地理位置、职业、喜好、兴趣、接触,等等。然后,他们工艺每组不同的电子邮件与相关优惠活动。这样,每一个用户得到他们想要的东西。半岛客户端下载官网SendPulse提供现成的市场基于用户活动。

将基于事件的电子邮件

这是最好的方式与客户个性化沟通。停止发送同样的邮件给整个邮件列表,选择基于事件营销。bd体育中国官方入口这意味着每次用户执行一个特定的行动与你的品牌互动,你自动回复他们的努力与相关的电子邮件。一个新用户订阅废弃的购物车、下单、预订旅游——这些事件触发发送相应的电子邮件。不需要手动,依赖bd体育中国官方入口营销自动化服务。自动化360允许用户发送个性化的电子邮件,网络推送通知,短信成千上万的客户。找到更多关于电子邮件在SendPulse触发半岛客户端下载官网这篇文章。

下面是一封电子邮件流由一个废弃的购物车。

优化企业的推荐计划

消费者信任的推荐一个朋友或家庭成员对其他形式的市场购买产品时根据一些报道,包括Neilsen。这就是为什么创建一个程序,顾客可以得到奖励推荐别人的品牌是如此重要。提高推荐计划通过提供奖励的发送方和接收方的,鼓励客户对品牌在不同的传播渠道,并创建激励和可共享的推荐信息。

从SendPulse推荐计划的例子:半岛客户端下载官网

鼓励客户给反馈和采取行动

方便客户品牌和鼓励他们提供反馈。问他们为什么他们喜欢买的品牌与竞争对手和他们认为业务可以改善领域。也设立了一个专线联系客户的一个问题得到援助。最后,总是感谢客户反馈后,用它来识别业务问题。

倭黑猩猩给用户一个10分钟调查改善服务。

营销人员可以测量通过观察顾客的行为忠诚。回头客赚更多的购买,客户停留很长时间,并作出推荐。所有这些可以很容易地测量。这是确定的指标的忠诚。

• 生命周期价值(LTV)。生命周期价值总额是指消费者对一个品牌上花的钱从他们的第一个他们最新的购买。营销人员可以得到这个指标从不同的订阅支付系统。增加生命周期价值的忠诚是一个很好的指标。提升生命周期价值,品牌需要发展与客户的关系,交叉销售,增销。76%的公司LTV视为一个重要的概念。
• 流失率。这都是关于客户取消或解除。营销人员确定这个指标通过计算客户损失的比例开始时根据客户的数量在一个特定的时间。让用户流失率,客户生产的数量除以客户一开始的数量。可以帮助营销人员理解比例的数量客户每个月或每个季度都失去了。另一个更关键的生产指标是收入流失。它允许企业决定生产的收入损失的客户取消。收入波动呈现了一幅更准确的业务是如何。
• 推荐。业务运行的转诊程序可以监视新客户的数量根据推荐注册。通过测量推荐,一个品牌不仅仅可以跟踪新转换但也足够满足顾客告诉别人。
• 净推荐值。新型干法预估客户的意图告诉别人的品牌。尽管这个指标并不告诉业务如果客户推荐产品或品牌,它帮助公司找出一般的忠诚用户。

客户忠诚度的例子

下面是一封电子邮件,从星巴克提供奖励(食物或饮料)后向客户收集125颗恒星从他们与品牌的互动。

这封邮件从大卫的茶赞赏客户让他们感觉到被重视,忠于这个品牌。

下面是一封电子邮件从超级提供折扣提供给客户。

额外的小费来增加客户忠诚度

• 忠诚计划在网站上可见:可见和可访问越多,越有可能客户会吸引和价值。
• 客户的语言让品牌:使用单词和emoji听众可以理解。
• 提供灵活的付款计划:例如,客户可以支付产品一点点通过灵活的月度计划。
• 想出办法经常与客户沟通:送温暖生日和周年纪念日电子邮件祝福,提醒、建议或每月时事通讯让客户参与进来。
• 持久的忠诚与客户建立情感关系:显示每个客户他们是多么有价值的品牌创建一个经验,迎合他们的特定需求。

最后更新:22.03.2023